Disponibilità all’ascolto: il servizio gratuito che offriamo ai nostri soci

Servizio clienti PRO LIFE | Consulenza| 18 dicembre 2019

Non è proprio questo che spesso vorremmo? Una persona che ascolti le nostre preoccupazioni e le nostre esigenze, partecipe del nostro destino? I ritmi sempre più frenetici di oggigiorno rendono difficile trovare qualcuno così. Naturalmente ci si può affidare a una figura qualificata, come uno psicologo o uno psichiatra – ma se il problema non è tanto grave, non potrebbe bastare una conversazione con una persona capace di empatia e alleggerire così, nel contempo, anche il nostro sistema sanitario?

Le avversità possono impedirci di vedere l’essenziale, o, come dice il proverbio «non si può vedere il bosco se si sta tra gli alberi». Anche se spesso la soluzione è a portata di mano, qualcosa ci blocca la visuale.

Non sono parole vuote. Diversamente dai collaboratori che operano nel servizio clienti della cassa malati, noi ci prendiamo tutto il tempo che serve, una prerogativa che ci contraddistingue e ci rende orgogliosi di poter stare al fianco dei nostri soci in qualsiasi situazione della vita. Magari starete pensando che questo servizio è disponibile unicamente per questioni inerenti alla copertura della cassa malati o alla copertura assicurativa. È vero, anche per casi di questo tipo vi forniamo l’assistenza necessaria al meglio delle nostre capacità, ma andiamo ancora oltre: prestiamo ascolto anche alle vostre inquietudini relative a complicazioni finanziarie, di salute o interpersonali e cerchiamo di trovare le soluzioni insieme a voi.

Se i nostri collaboratori non sono in grado di aiutarvi a risolvere il problema per cui vi rivolgete a noi, vi rimettono al nostro progetto solidale «dono del cuore». I soci aiutano i soci – tutto è iniziato così. Qualsiasi donazione è benvenuta, indipendentemente dall’importo, e contribuisce ad aiutare i soci che loro malgrado si trovano in situazione di emergenza e a ridare loro speranza. Il nostro «dono del cuore», tuttavia, offre molto di più ai nostri soci. Oltre ad ascoltare le vostre difficoltà, la nostra esperta collaboratrice vi affianca anche per coordinare ulteriori servizi di assistenza, come possono essere la mediazione di uno specialista per una consulenza approfondita circa la problematica contingente, l’accompagnamento per gli accertamenti presso autorità e istituzioni oppure l’organizzazione di aiuti mirati per la famiglia.

Una famiglia numerosa non sa come pagare i premi della cassa malati e non vede via d’uscita, nemmeno adottando uno stile di vita modesto e facendo molte rinunce; a fine mese non rimangono comunque abbastanza soldi per pagare le bollette. Quando infine il padre si fa coraggio e contatta il suo Service Center PRO LIFE, le rughe di preoccupazione sulla fronte gli si diradano quasi all’istante. La collaboratrice incaricata capisce subito qual è il problema e inoltra la chiamata al «dono del cuore». Qui il padre angustiato scopre che ha dimenticato di richiedere lo sconto per famiglia numerosa a PRO LIFE e la riduzione dei premi del suo cantone di residenza a cui ha diritto. La collaboratrice del «dono del cuore» lo guida nella presentazione della domanda dei sussidi che gli spettano e in breve tempo la situazione finanziaria migliora percettibilmente.

Questo è solo uno dei casi che caratterizzano il nostro lavoro quotidiano e noi siamo grati per il privilegio di poter vedere i nostri soci come persone e non come dei semplici numeri di assicurazione. Non abbiamo dietro le spalle un superiore che guarda l’orologio scalpitante e ci mette premura per finire la telefonata. La nostra quotidianità professionale ne esce arricchita e noi torniamo a casa la sera con la bella sensazione che la nostra giornata sia stata spesa fruttuosamente.

Vi invitiamo, cari soci dell’associazione famiglie PRO LIFE, a mettervi in contatto con noi e a ricorrere con fiducia ai nostri servizi.

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